武汉东湖学院 传媒与艺术设计学院，湖北武汉，430212；
摘要：目的：针对我国人口老龄化加剧及老年群体家政服务需求与数字化服务不匹配的现状，构建适老化智能家政服务APP设计方案，明确老年用户核心需求与服务模式，为破解老年人“数字鸿沟”、推动家政服务数字化转型提供实践参考。方法：采用文献研究法梳理适老化设计标准与智慧养老案例，结合问卷调查（回收有效问卷209份）、半结构化访谈（覆盖养老院护理人员、家政从业者及老年用户等48人）提炼需求指标，通过原型设计法（Axure制作低保真原型）迭代优化功能与界面，最终形成包含用户画像、功能框架、服务体系及保障机制的完整设计方案。结果：明确“自助型-介助型-介护型”三类用户画像及核心需求，构建“家政服务-健康管理-紧急救援-亲情联动”四大功能模块，形成基于自理能力的分级服务体系及“四步审核+三维评价”的服务保障机制。结论：适老化设计需以老年人“生理-心理-行为”特征为核心，通过简化交互、强化安全、动态匹配服务实现功能性与人文关怀的平衡，为同类适老化产品提供方法论借鉴。
关键词：适老化；智能家政服务；APP设计；用户体验；分级服务
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