提升窗口服务人员履职能力的路径研究

李晓泽

新野县政务服务中心，河南省南阳市，473500；

摘要：本研究聚焦窗口服务人员履职能力提升这一重要课题。在当前公共服务需求日益增长的背景下，窗口服务人员作为直接面向群众的一线工作者，其专业素养和服务水平直接影响公共服务质量。本文系统分析了窗口服务工作的特性，深入剖析了当前服务人员在服务意识、业务能力、沟通技巧等方面存在的突出问题，并从多维度探讨了提升履职能力的有效路径。研究提出，应当构建系统化的培训机制，完善科学合理的考核体系，营造积极向上的工作氛围，并持续优化服务流程与环境。这些措施相互配合、协同发力，能够有效提升窗口服务人员的综合素质，进而提高公共服务效能，增强人民群众的获得感和满意度。研究成果对于推动公共服务质量提升具有重要的理论价值和实践指导意义。

关键词：窗口服务人员；履职能力；提升路径；公共服务

参考文献

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