浙江中医药大学,浙江杭州，310051；
摘要：目的运用Kano模型剖析杭州市社区助浴服务需求属性，探究需求嵌入现状，为优化社区助浴服务供给、提升失能群体服务质量提供理论依据与实践参考。方法基于Kano模型设计社区助浴服务需求调查问卷，对杭州市392位老年人开展调研，系统分析不同需求属性的占比及满意度、重要度差异。结果在18项社区助浴服务需求条目中，必备属性4项（占比22.2%），此类需求缺失会严重降低老年人满意度；期望属性3项（占比16.7%），需求满足程度与满意度呈线性正相关；魅力属性7项（占比38.9%），此类需求的满足能显著提升老年人对社区助浴服务的好感；无差别属性4项（占比22.2%），其存在与否对满意度影响较小。其中，“健康宣教”满意度系数最高，“陪同聊天”重要度系数DSI值最高。结论社区助浴服务中期望属性与魅力属性对老年人满意度提升作用显著，社区应在保障必备属性和期望属性需求满足的基础上，着重强化魅力属性服务供给，尤其在医疗健康支持及精神慰藉层面优化助浴服务，从而满足老年人多元需求，提升生活幸福感与社区养老服务质量。
关键词：Kano 模型；社区助浴服务；需求属性；服务嵌入；社区养老
严喆昊,张钊.基于城市与家庭双视角的智慧养老社会福祉研究[J].人口学刊,2024,46(6):112-128.
[2]彭琳,余洋,钟洵丽,等.社区老年人互助养老需求现状及影响因素分析[J].护理实践与研究,2024(7):1030-1035.
[3]翟绍果,韩煜.资源支持、组织能力与价值创造：社区互助养老服务可持续生产的驱动路径[J].海南大学学报(人文社会科学版),2023.
[4]万谊娜.社区治理视角下互助养老模式中社会资本的培育——基于美国“村庄运动”的经验[J].西北大学学报（哲学社会科学版）,2019,49(4):104-113.
[5]李学迎.农村幸福院互助养老存在问题、模式演变与治理策略[J].理论学刊,2024,(02):72-79.
[6]徐红,钟婉怡.嵌入性视角下农村社区互助养老的多重困境与破解路径——以上海市Y社区为例[J].江南论坛,2024(6):69-73.
[7]王三秀.养老机构社区化福利生产的增能逻辑及实践机制[J].中州学刊,2024(10):70-79.
[8]袁丁,李贝,张春瑾,等.Kano模型在护理领域应用的研究进展[J].中国护理管理,2024(9):1432-1437.
